Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

– Áp dụng cho tất cả kênh bán: tại cửa hàng (offline) và online (website, fanpage, sàn TMĐT của PlayLab).

– Đối tượng: sản phẩm mô hình, figure,… kinh doanh tại cửa hàng

– Giữ nguyên tình trạng ban đầu: chưa trưng bày, đủ tem/ seal/ mã vạch/ phụ kiện/ quà tặng kèm.

– Có hóa đơn/ mã đơn và video mở hộp (unbox) rõ nét từ lúc nhận gói hàng (đối với mua online).

– PlayLab không hỗ trợ đổi trả vì móp/cấn bao bì ngoài nếu không có video mở hộp.

– 3.1 Lỗi do Nhà sản xuất (NSX): thiếu chi tiết, gãy/ nứt nhựa từ trong hộp, sai sơn nghiêm trọng… Thời hạn báo lỗi: 07 ngày.

– 3.2 Giao sai hàng/ thiếu hàng: Thời hạn báo trong 72h từ lúc nhận. PlayLab chịu toàn bộ chi phí.

– 3.3 Hàng vỡ hỏng do vận chuyển (mua online): cần video unbox liên tục. Hỗ trợ đổi mới/ hoàn tiền 100%.

– Sản phẩm đã khui seal, đã lắp/ trưng bày, thiếu phụ kiện.

– Dấu hiệu tác động ngoại lực sau khi nhận: gãy, bung khớp do lắp sai/ rơi vỡ.

– Hàng giảm giá sâu (từ 49% trở lên), hư hỏng hộp đựng, khách hàng không thích.

– Tiếp nhận yêu cầu: trong 24h làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

– Đổi hàng: 3–5 ngày làm việc (nội thành), 5–7 ngày (liên tỉnh).

– Hoàn tiền: theo phương thức thanh toán ban đầu, trong 1–3 ngày làm việc.

– Liên hệ: Inbox fanpage/ Zalo/ Hotline kèm mã đơn + ảnh/video.

– Xác minh: CSKH kiểm tra điều kiện trong 24h.

– Gửi hàng: PlayLab gửi phiếu xác nhận đổi/ trả & hướng dẫn đóng gói.

– Đối soát & xử lý: kiểm hàng 1–2 ngày, sau đó đổi/ hoàn.

– Trường hợp lỗi của PlayLab/NSX: PlayLab chịu phí ship 2 chiều.

– Trường hợp đổi theo sở thích: khách chịu phí ship và phí tái nhập kho (10%).

– Một số dòng có bảo hành khớp/ base đèn/ motor. Thời hạn & phạm vi theo phiếu bảo hành kèm theo (nếu có).

– PlayLab có quyền từ chối yêu cầu nếu phát hiện gian lận/ video unbox không liên tục.

– Chính sách có thể cập nhật theo thực tế; thay đổi sẽ thông báo trên kênh chính thức.