Chính sách giao hàng

1) Phạm vi áp dụng

– Áp dụng cho đơn hàng mua tại website, fanpage, hotline, sàn TMĐT của PlayLab.

– Giao hàng toàn quốc (chi phí theo hãng vận chuyển).

2) Đơn vị vận chuyển

– Nội địa: GHTK, Viettel Post, J&T, Shopee Express, Grab/ AhaMove (nội thành HCM).

– Khách có thể đề nghị dùng dịch vụ riêng nếu PlayLab hỗ trợ được.

3) Thời gian giao hàng

– Nội thành HCM: 1–2 ngày làm việc.

– Ngoại thành/ tỉnh thành: 3–5 ngày làm việc.

– Vùng xa/ hải đảo: 5–7 ngày (hoặc theo báo giá thực tế).

– Pre-order: giao sau khi hàng về kho, có thông báo trước.

4) Phí vận chuyển

– Miễn phí ship với đơn hàng giá trị từ 2.000.000đ trở lên

– Nội thành HCM: 20.000–30.000đ/đơn (tùy quận, cân nặng, kích thước).

– Liên tỉnh: 35.000–60.000đ/đơn; miễn phí ship với đơn hàng từ … VNĐ.

5) Đóng gói

– Sản phẩm figure được đóng trong 2 lớp: Seal chống sốc + hộp carton cứng.

– Chèn thêm bọt khí/ xốp hạt để tránh va đập.

– Với hàng sưu tầm hộp giấy: không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm.

6) Điều kiện nhận hàng

– Khách kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi ký nhận.

– Khuyến khích quay video unbox liên tục từ lúc còn seal ngoài.

– Nếu phát hiện hộp rách/móp nghiêm trọng, có quyền từ chối nhận & báo ngay cho CSKH PlayLab.

7) Trường hợp giao hàng thất bại

– Giao lần 1 không thành công: đơn vị vận chuyển sẽ gọi lại để hẹn lần 2.

– Nếu sau 03 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ hoàn về PlayLab.

– Khách cần thanh toán phí ship 2 chiều nếu muốn gửi lại (trừ khi lỗi do PlayLab/ đơn vị vận chuyển).

8) Giao hàng hẹn giờ (nội thành HCM cũ)

– Hỗ trợ giao nhanh 2h/ hẹn giờ qua Grab/AhaMove.

– Phí ship do khách thanh toán theo cước thực tế.

9) Trách nhiệm

– PlayLab chịu trách nhiệm đến khi hàng đến tay khách.

– Trường hợp thất lạc/ mất mát do vận chuyển, PlayLab sẽ hoàn tiền 100% hoặc gửi lại sản phẩm mới.

– Khách chịu trách nhiệm cung cấp đúng địa chỉ, số điện thoại, thông tin người nhận.