Chính sách thanh toán
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1) Phạm vi áp dụng
– Áp dụng cho đơn hàng mua tại cửa hàng trực tiếp (offline) và kênh online: website, fanpage, hotline, sàn TMĐT.
– Đảm bảo minh bạch, an toàn, đa dạng phương thức để thuận tiện cho khách hàng.
2) Phương thức thanh toán
– 2.1 Thanh toán trực tiếp (offline): Tiền mặt tại quầy, quẹt thẻ POS (ATM, Visa, MasterCard, JCB).
– 2.2 Thanh toán online: Chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay), cổng thanh toán (VNPay, OnePay…).
– 2.3 Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho đơn nội địa Việt Nam, khách trả trực tiếp cho shipper.
3) Quy định đặc biệt
– Pre-Order: Cọc trước 30–50% giá trị sản phẩm, phần còn lại trả khi nhận hàng.
– Đơn giá trị lớn (>5 triệu VNĐ): có thể yêu cầu thanh toán trước toàn bộ hoặc đặt cọc cao hơn.
4) Hóa đơn & chứng từ
– Mọi giao dịch sẽ được xuất hóa đơn bán lẻ/ hóa đơn điện tử theo quy định.
– Khách cần cung cấp thông tin đầy đủ nếu muốn xuất hóa đơn VAT.
5) An toàn & bảo mật
– Mọi thông tin thanh toán được bảo mật theo tiêu chuẩn ngân hàng/ cổng thanh toán.
– PlayLab không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng.
6) Xử lý sự cố thanh toán
– Thanh toán online thất bại nhưng đã trừ tiền: hoàn trong 3–7 ngày làm việc.
– Nếu chuyển khoản nhưng chưa xác nhận đơn: khách cung cấp biên lai/ sao kê để CSKH kiểm tra.